FAQ

Fornello Italia è un’azienda specializzata nella vendita di prodotti premium per la casa e la cucina, con particolare attenzione a cantinette per vini, cappe aspiranti e cucine di design. Con oltre 15 anni di esperienza nel settore, portiamo l’eccellenza italiana direttamente a casa vostra con servizi di consegna affidabili e personalizzati.

La nostra sede si trova a San Elsa sardo, in Via Conte 8 Appartamento 22, IT 69855, Italia.

Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree dell’Asia e regioni remote. Se avete dubbi sulla disponibilità di consegna nella vostra zona, potete contattarci all’indirizzo [email protected] prima di effettuare l’ordine.

Offriamo una vasta gamma di cantinette per vini per soddisfare ogni esigenza:

• Cantinette di servizio
• Cantinette per invecchiamento vini
• Cantinette vino standard
• Cantinette vino multitemperatura (per la conservazione ottimale di diversi tipi di vino)

Tutte le nostre cantinette sono progettate per garantire la massima qualità nella conservazione dei vostri vini preferiti.

Le nostre cappe aspiranti si distinguono per:

• Design elegante e funzionale
• Diverse tipologie: a cassetto, a soffitto, con visiera trasparente, per cucina a isola, per piani di lavoro
• Materiali di alta qualità
• Efficienza nella filtrazione degli odori

Offriamo anche filtri per cappe di ricambio per mantenere sempre ottimale il funzionamento delle vostre cappe.

La nostra gamma di cucine comprende:

• Cucine a gas
• Cucine con fornelli a induzione
• Cucine con fornelli elettrici
• Cucine con fornelli misti
• Cucine in vetroceramica

Ogni prodotto è selezionato per garantire prestazioni eccellenti e un design raffinato che si integra perfettamente negli ambienti domestici più esigenti.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro attraverso piattaforme crittografate per garantire la massima protezione dei vostri dati.

Utilizziamo piattaforme di pagamento sicure e crittografate per proteggere tutte le transazioni. Non memorizziamo mai i dati della vostra carta di credito sul nostro sito. Potete effettuare acquisti con la massima tranquillità.

Sì, subito dopo aver completato l’ordine riceverete una email di conferma con tutti i dettagli del vostro acquisto. Se non ricevete questa email entro poche ore, vi consigliamo di controllare la cartella spam o di contattarci all’indirizzo [email protected].

Offriamo due modalità di consegna:

1. Spedizione Standard (€12,95)
   • Corriere: DHL o FedEx
   • Tempi di consegna: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
   • Ideale per clienti che desiderano ricevere i prodotti più rapidamente
   • Vantaggi: Tracciamento dettagliato, assicurazione inclusa, consegna a domicilio con firma
2. Spedizione Gratuita
   • Corriere: EMS
   • Tempi di consegna: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
   • Disponibile per ordini superiori a €50
   • Ideale per clienti che non hanno fretta e vogliono risparmiare
   • Vantaggi: Nessun costo aggiuntivo, tracciamento di base, servizio doganale incluso

Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Successivamente, i tempi di consegna dipendono dall’opzione di spedizione scelta:

• Spedizione Standard: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Spedizione Gratuita: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione

Riceverete un’email con il link di tracciamento non appena la spedizione verrà elaborata dal corriere. Potrete seguire l’aggiornamento della posizione del vostro pacco in tempo reale attraverso il sito del corriere.

Per esigenze urgenti, contattateci prima dell’ordine a [email protected] per verificare la disponibilità di opzioni di consegna più veloci. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre richieste.

Il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna. Potete anche specificare istruzioni speciali durante il checkout, come lasciare il pacco con un vicino o in un luogo sicuro.

I nostri prodotti premium ricevono un trattamento speciale durante il trasporto:

• Imballaggio su misura con materiali protettivi appositamente studiati
• Indicatori di urto per i prodotti più delicati come le cucine in vetroceramica
• Posizionamento ottimale (le cantinette per vini vengono sempre trasportate in posizione verticale)

Il nostro team logistico verifica personalmente ogni spedizione prima della partenza per garantire che arrivi a destinazione in condizioni perfette.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo:

• 15 giorni per decidere: dalla data di consegna, avete 15 giorni per richiedere il reso se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative
• Processo semplificato: basta contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e vi guideremo passo dopo passo
• Rimborso completo: riceverete il rimborso completo non appena riceveremo e verificheremo il prodotto restituito

Nota importante: Per motivi igienici, alcuni prodotti come i filtri per cappe non possono essere restituiti una volta aperti.

In caso di reso per prodotti difettosi o errori da parte nostra, ci occuperemo noi delle spese di reso. Per resi per altri motivi, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per organizzare il reso nel modo più efficiente possibile.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul vostro conto dipende poi dalla vostra banca o dal provider di pagamento.

Potete contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email [email protected]. Cercheremo di rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Per questioni urgenti, vi consigliamo di includere “URGENTE” nell’oggetto dell’email.

Attualmente operiamo principalmente online attraverso il nostro sito web www.italiafornello.com, il che ci permette di offrire prezzi competitivi e un’ampia selezione di prodotti. Tuttavia, potete visitare la nostra sede a San Elsa sardo previo appuntamento. Contattateci per maggiori informazioni.