In Fornello Italia ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione con i nostri prodotti premium per la casa, tra cui cantinette per vini, cappe aspiranti e cucine di alta gamma. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una politica di reso semplice e trasparente.

Termini e Condizioni

  • Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di consegna
  • Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato, con tutte le etichette e imballaggi intatti
  • Spese di spedizione: Il costo del reso è a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato

Prodotti non soggetti a reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Filtri per cappe (una volta aperti)
  • Fornetti elettrici e fornetti grill (se utilizzati)

Processo di Reso

  1. Richiesta di reso: Invia una richiesta di reso via email a [email protected] utilizzando il nostro modello (vedi sotto)
  2. Autorizzazione: Riceverai un’email di conferma con le istruzioni per il reso entro 2 giorni lavorativi
  3. Preparazione del pacco: Imballa accuratamente il prodotto nelle sue confezioni originali con tutti gli accessori
  4. Spedizione: Spedisci il pacco al nostro magazzino utilizzando un corriere tracciabile (consigliamo DHL o FedEx)
  5. Ispezione: Una volta ricevuto, ispezioneremo il prodotto (processo che richiede 3-5 giorni lavorativi)
  6. Rimborso: Approvato il reso, verrà elaborato il rimborso secondo il metodo di pagamento originale

Modello per la Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di reso – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team di Fornello Italia,

Desidero restituire il seguente prodotto acquistato sul vostro sito:

Numero ordine: [inserire]

Data ordine: [inserire]

Prodotto da restituire: [nome prodotto, modello, quantità]

Motivo del reso: [selezionare: prodotto difettoso, prodotto errato, cambio misura/colore, altro (specificare)]

Allegati: [eventuali foto del prodotto/difetti]

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

  • Tempi: Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dall’approvazione del reso
  • Metodo: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore

Cambi di Prodotto

Se desideri cambiare un prodotto con un altro:

  1. Segui il normale processo di reso per il prodotto originale
  2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
  3. Il rimborso per il prodotto originale seguirà il normale processo

Nota: Per garantire la disponibilità del nuovo prodotto, ti consigliamo di effettuare il nuovo ordine prima di restituire l’articolo originale.

Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato:

  • Contattaci immediatamente a [email protected]
  • Fornisci foto del prodotto e dell’imballaggio
  • Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti senza costi aggiuntivi

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il Team di Fornello Italia